Que se passe-t-il si le travail n'est pas conforme ?
Vous ne validez pas : le montant demeure réservé le temps de la révision. Vous documentez l'écart dans le dossier (photos, commentaires datés), et le pro peut corriger ou répondre au même endroit.
Si le désaccord persiste, le dossier complet — contrat, échanges et fichiers horodatés — est disponible pour les deux parties et pour toute démarche que vous choisiriez d'entreprendre. WorkOn ne tranche pas le litige à votre place et ne se substitue à aucun recours.
Qui voit mes coordonnées ?
Personne, tant que votre demande n'est pas prise. Les pros du secteur voient votre prénom, l'initiale de votre nom, votre ville et la description de votre besoin. Votre téléphone et votre courriel ne sont transmis qu'au professionnel qui prend votre demande — jamais diffusés à une liste, jamais vendus.
Nos fournisseurs d'hébergement, d'envoi de courriels et de gestion des demandes entrantes sont situés hors du Québec : la liste est publiée sur la page Sécurité, avec le rôle et le pays de chacun.
Quand le versement est-il libéré, et combien reçoit le pro ?
Quand les deux parties ont validé la facture : le pro dépose son dossier à la fin de la prestation, vous l'examinez et vous validez, il accepte sa facture. Le montant réservé est alors versé.
Le pro garde 100 % de son tarif. Les frais de service de 15 % sont ajoutés du côté du client. Les taxes applicables portent sur les frais de service seulement — jamais sur le tarif du pro.
Quelles preuves sont attendues ?
Selon le type de contrat : photos avant et après, rapport d'intervention, liste de contrôle signée. Les attentes sont écrites dans le contrat, avant l'acceptation, pour que le pro sache exactement quoi documenter — et pour que vous ne découvriez pas à la fin qu'il manque quelque chose.
WorkOn garantit-il la conformité, les compétences ou les assurances ?
Non — et méfiez-vous de quiconque le promet. WorkOn vérifie une identité, horodate des échanges et des fichiers, réserve un montant et rattache chaque avis à un contrat payé. C'est tout, et c'est déjà plus qu'une capture d'écran.
Les compétences, les permis de métier et l'adéquation d'une police d'assurance ne sont pas validés par WorkOn.
Les conditions, obligations et classifications demeurent à valider selon la région et le type d'engagement. Ceci n'est pas un avis légal.
Que faire si une condition change en cours de contrat ?
Il n'y a pas d'avenant dans WorkOn pour l'instant : le contrat accepté vaut pour le périmètre écrit. Si le besoin change vraiment, c'est un nouveau besoin à publier.
Un pro peut refuser un changement sans que cela ait le moindre effet sur son profil : il a accepté un périmètre, pas une obligation ouverte.